Widerrufsrecht

AMPERNA® Rückgaberecht

Rückgaben aus der EU: Klicken Sie hier oder scrollen Sie nach unten

Wir bei AMPERNA® möchten, dass Sie unsere Hautpflegeprodukte mit Vertrauen und Sicherheit anwenden. Deshalb bieten wir Ihnen eine 45-tägige Geld-zurück-Garantie: Sollten bei Ihnen nach der Anwendung eines unserer Produkte Hautirritationen auftreten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, wenn Sie das Produkt zurücksenden.

Unser 45-Tage-Versprechen
Sollten Sie eine Hautreaktion feststellen, können Sie das Produkt innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Die unerwünschte Reaktion muss durch das Einsenden von Fotos Ihrer Haut bestätigt werden.
Wir erstatten Ihnen ausschließlich die Produktkosten (Versandkosten sind nicht enthalten).
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Rückerstattung für Artikel leisten können, die nicht bei uns ankommen.
Um die Rückerstattung zu erhalten, muss eine angemessene Menge des Produkts in der Verpackung verbleiben. Bei vollständig leeren Artikeln können wir keine Rückerstattung vornehmen.
Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendung Ihren Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Quittung von amperna.com) bei.
Haben Sie ein Bundle gekauft? Kein Problem, wir berechnen Ihre Rückerstattung auf Basis des Anteils des Produkts am Bundle-Preis und nicht auf Basis des vollen Einzelpreises.
Wenn etwas schiefgeht

Sollte Ihre Bestellung fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kümmern wir uns um die Lösung. Senden Sie uns einfach innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine E-Mail an returns@amperna.com mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer (Kaufbeleg)
Eine Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung

Nach Prüfung übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen einen Ersatz, tauschen die Ware um oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (einschließlich Versandkosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben).

So senden Sie Ihre Produkte zurück
Senden Sie eine E-Mail an returns@amperna.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Wir melden uns bei Ihnen, um das Problem zu besprechen und zu prüfen, ob wir Ihnen helfen können, denn wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso lieben wie wir!
Wenn Sie die Ware dennoch zurücksenden möchten, versenden Sie Ihre Artikel bitte per Sendungsverfolgung und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bestätigen wir dies per E-Mail und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Einige zusätzliche Hinweise
Unsere 45-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nur für Produkte, die eine Hautunverträglichkeit verursachen, nicht jedoch, wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern.
Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert, die direkt bei amperna.com gekauft wurden und für die ein gültiger Kaufbeleg vorliegt.
Bei Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, kann eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % anfallen.
Wenn wir eine Rücksendung aus einem anderen Grund akzeptieren, fallen 20 % Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren an, wobei die Versandkosten nicht enthalten sind.
Ihre Rechte gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz bleiben unverändert. Wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

💙 Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf stets unsere Zutatenlisten und Produktbeschreibungen zu überprüfen. Wenn Sie sich unsicher sind, können Sie sich jederzeit unter info@amperna.com an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Kontaktdaten:
Amperna Retail
3/1 Gordon St
Annandale, NSW, 2038
info@amperna.com
returns@amperna.com

 

Kunden aus der Europäischen Union – Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind und Produkte über unsere Website kaufen, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an returns@amperna.com benachrichtigen und dabei deutlich Ihre Entscheidung zum Widerruf des Kaufs angeben.

Die zurückgesandten Produkte müssen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufsmitteilung an uns zurückgeschickt werden.

Rückerstattungen

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen:

den Kaufpreis der zurückgesandten Produkte; und
die zum Zeitpunkt des Kaufs berechneten Kosten für den Standardversand (falls zutreffend).

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder nach Erhalt des Nachweises, dass die Ware zurückgesandt wurde, bearbeiten, je nachdem, was zuerst eintritt. Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rücksendekosten

Bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte an uns. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene Sendungen übernehmen können.

Zustand der zurückgesandten Produkte und Ausnahme aus hygienischen Gründen

Produkte, die im Rahmen des EU-Widerrufsrechts zurückgesandt werden, müssen ungeöffnet, unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können wir keine Rücksendungen von Hautpflegeprodukten akzeptieren, die geöffnet, entsiegelt, abgepumpt, entnommen, probiert, getestet oder auf andere Weise nach der Lieferung Anzeichen von Gebrauch aufweisen.

Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Rechte in Bezug auf Produkte, die fehlerhaft, beschädigt, defekt oder nicht der Beschreibung entsprechend sind.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte ein oder schließt sie aus, die Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Wohnsitzland zustehen.