AMPERNA^® Rückgabebedingungen

EU-Rücksendungen: Hier klicken oder zum Ende scrollen

Bei AMPERNA^® möchten wir, dass Sie sich bei der Verwendung unserer Hautpflegeprodukte sicher fühlen. Deshalb bieten wir eine 45-tägige Geld-zurück-Garantie an: Wenn Sie eine unerwünschte Hautreaktion auf eines unserer Produkte feststellen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis bei Rücksendung.

Unser 45-Tage-Versprechen

• Wenn Sie eine Hautreaktion feststellen, können Sie das Produkt innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Die unerwünschte Reaktion muss durch das Einsenden von Fotos Ihrer Haut nachgewiesen werden.
• Wir erstatten nur die Produktkosten (Versandkosten sind nicht inbegriffen).
• Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen, einen Sendungsverfolgungsservice zu nutzen, da wir keine Rückerstattungen für Artikel vornehmen können, die uns nicht erreichen.
• Um sich zu qualifizieren, muss eine angemessene Menge des Produkts in der Verpackung verbleiben. Wir können keine Rückerstattungen für vollständig leere Artikel bearbeiten.
• Bitte legen Sie Ihren Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Quittung von amperna.com) Ihrem Rücksendeantrag bei.
• Haben Sie ein Bundle gekauft? Kein Problem, wir berechnen Ihre Rückerstattung basierend auf dem Anteil des Produkts am Bundle-Preis, anstatt dem vollen Einzelpreis.

Wenn etwas schiefgeht

Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt, werden wir das in Ordnung bringen. Senden Sie einfach innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an returns@amperna.com mit:

• Ihrer Bestellnummer (Kaufbeleg)
• Einer Beschreibung des Problems
• Deutlichen Fotos des Produkts und der Verpackung

Bei Genehmigung übernehmen wir die Rücksendekosten und senden einen Ersatz, tauschen um oder erstatten den vollen Kaufpreis (einschließlich Versandkosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben).

So senden Sie Ihre Produkte zurück

1. Senden Sie eine E-Mail an returns@amperna.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Wir werden uns melden, um das Problem zu besprechen und zu sehen, ob wir Ihnen helfen können, denn wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso lieben wie wir!
3. Wenn Sie immer noch eine Rücksendung wünschen, senden Sie Ihre Artikel bitte mit einem Sendungsverfolgungsservice zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bestätigen wir dies per E-Mail und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Ein paar zusätzliche Hinweise

• Unser 45-tägiges Geld-zurück-Versprechen gilt nur für Produkte, die eine unerwünschte Hautreaktion hervorrufen, nicht wenn Sie es sich einfach anders überlegen.
• Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert, die direkt bei amperna.com mit gültigem Kaufbeleg gekauft wurden.
• Bei Stornierungen von Bestellungen vor dem Versand können 15 % Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.
• Wenn wir eine Rücksendung aus einem anderen Grund akzeptieren, fallen 20 % Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren an, und die Versandkosten sind nicht enthalten.
• Ihre Rechte gemäß dem australischen Verbraucherrecht bleiben unberührt. Wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

💙 Wir empfehlen immer, unsere Inhaltsstofflisten und Produktbeschreibungen vor dem Kauf zu überprüfen. Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@amperna.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Kontaktdaten:
Amperna Retail
3/1 Gordon St
Annandale, NSW, 2038
info@amperna.com
returns@amperna.com

 

Kunden in der Europäischen Union – Widerrufsrecht

Wenn Sie ein in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher sind und Produkte über unsere Website kaufen, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an returns@amperna.com benachrichtigen und Ihre Entscheidung zum Widerruf des Kaufs klar zum Ausdruck bringen.

Rücksendungen müssen unverzüglich und spätestens 14 Tage nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurückgesandt werden.

Rückerstattungen

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht gültig ausüben, erstatten wir:

• Den Kaufpreis der zurückgesandten Produkte; und
• Die Kosten für die zum Zeitpunkt des Kaufs berechnete Standardlieferung (falls zutreffend).

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder nach Erhalt eines Nachweises, dass die Ware zurückgesandt wurde, veranlassen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte an uns tragen Sie, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben. Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsservices, da wir keine Verantwortung für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel übernehmen können.

Zustand der zurückgesandten Produkte und Hygieneausnahme

Produkte, die im Rahmen des EU-Widerrufsrechts zurückgegeben werden, müssen ungeöffnet, unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein.

Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können wir keine Rücksendungen von Hautpflegeprodukten akzeptieren, die nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt, gepumpt, entnommen, probiert, getestet oder auf andere Weise Gebrauchsspuren aufweisen.

Dies beeinträchtigt Ihre Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, mangelhafte oder nicht der Beschreibung entsprechende Produkte nicht.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte, die Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Wohnsitzland haben, ein oder schließt sie aus.